Política de envío

En Botanie.es, nos esforzamos por llevar la belleza de la naturaleza directamente a tu hogar de la manera más eficiente y segura posible. Entendemos que el envío de plantas vivas requiere un cuidado especial para asegurar que lleguen en perfectas condiciones. Aquí están los detalles de nuestra política de envío:

Área de Envío:

• Actualmente, nuestros servicios de envío están limitados a la península. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.

Proceso de Envío:

• Trabajamos exclusivamente con Correos Express 24h para garantizar un servicio de entrega rápido y confiable.
• Tus plantas serán cuidadosamente empacadas y preparadas para garantizar su seguridad y salud durante el transporte.

• Aunque utilizamos plásticos en el empaque, queremos asegurarte que lo hacemos con el fin de garantizar que tu planta llegue en las mejores condiciones posibles. Pero desde el cartón hasta los plásticos, todos han sido cuidadosamente seleccionados y reutilizados con el fin de reducir nuestro impacto ambiental. Estos materiales provienen de bandejas y cajas que nuestros productores utilizan para enviarnos las plantas, asegurando así un ciclo de vida continuo y responsable.

Tiempo de Envío:

• Una vez que realices tu pedido, nos comprometemos a enviar tus plantas dentro de un periodo de 24 a 48 horas.
• Ten en cuenta que este plazo es indicativo y se refiere a días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Seguimiento del Pedido:

• Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Consideraciones Especiales:

• Dado que estamos enviando seres vivos, las condiciones climáticas extremas pueden causar retrasos ocasionales. Esto es para asegurar que tus plantas lleguen en óptimas condiciones.
• En caso de cualquier retraso o problema con tu envío, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para informarte y encontrar una solución adecuada.

Garantía de Calidad y Procedimiento en Caso de Plantas en Mal Estado: En Botanie.es, nos comprometemos a entregar plantas de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que durante el transporte pueden surgir imprevistos. Por eso, ofrecemos una garantía en caso de que tus plantas lleguen en un estado no satisfactorio.

• Reclamación en Caso de Problemas: Si recibes una planta en mal estado, es importante que nos lo comuniques inmediatamente. Puedes hacerlo a través de nuestro teléfono 949332646 o enviando un correo electrónico a info@botanie.es, incluyendo fotos del estado de la planta a su llegada.

• Acuerdo de Solución: Una vez recibida tu reclamación, evaluaremos la situación y nos pondremos de acuerdo contigo para encontrar la mejor solución. Dependiendo del caso, esto podría incluir el envío de una nueva planta o la realización de un reembolso completo.

• Plazo para Reclamaciones: Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido para garantizar que el problema se deba al proceso de envío.

Compromiso de Botanie.es: Nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción y disfrute de nuestras plantas. Nos esforzamos por resolver cualquier problema relacionado con tu pedido de manera rápida y justa, asegurando siempre la mejor calidad y servicio.

Si tienes alguna pregunta o preocupación acerca de tu pedido o nuestra política de envío, no dudes en contactarnos.